Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous et des droits légaux applicables aux consommateurs.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve de l’usure résultant d’une manipulation autorisée par la loi ;
être accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine et de tous ses accessoires ;
être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Avant tout retour : veuillez contacter notre service client à l’adresse infos@mygreensquare-tools.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour.
Important : veuillez ne pas retourner un produit directement à son fabricant sans avoir obtenu au préalable notre validation et nos instructions de retour.
Produits exclus des retours
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour ou de rétractation lorsque la loi le permet, notamment :
les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ;
les produits d’hygiène ou de soins personnels descellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ;
les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture ;
les produits ou matières dangereux ou inflammables, lorsque leur retour est interdit ou soumis à des restrictions de transport ;
les logiciels, contenus numériques ou autres produits numériques lorsque l’exécution a commencé avec l’accord exprès du client et la renonciation à son droit de rétractation, lorsque cette renonciation est légalement requise ;
les cartes cadeaux.
Les exclusions ci-dessus ne s’appliquent pas lorsqu’un droit légal de retour ou de rétractation du consommateur est applicable.
Articles en promotion
Les articles vendus en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres articles, sauf lorsqu’une restriction particulière est expressément indiquée avant l’achat et qu’elle est autorisée par la législation applicable.
Une promotion ou une réduction de prix ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
infos@mygreensquare-tools.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, de joindre des photos permettant de constater le problème.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas et conformément à la législation applicable, un remplacement, une réparation, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Remboursements partiels
Lorsque la législation applicable l’autorise, une réduction du montant remboursé peut être appliquée si la valeur du produit a diminué en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.
Cette réduction ne s’applique pas lorsque la loi interdit une telle déduction.
Procédure de remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à sa vérification.
Nous vous informerons ensuite par e-mail de l’acceptation du retour et du montant du remboursement applicable.
Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Remboursement non reçu
Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais que le montant n’apparaît pas encore sur votre compte :
vérifiez votre compte bancaire ou votre relevé de paiement ;
contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte ;
vérifiez auprès de votre prestataire de paiement si nécessaire.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
infos@mygreensquare-tools.com
Échanges
Nous proposons le remplacement d’un produit lorsqu’il est défectueux, endommagé ou lorsqu’un remplacement est prévu par la législation applicable.
Pour demander un échange, contactez-nous à :
infos@mygreensquare-tools.com
Nous vous communiquerons les instructions et, si nécessaire, l’adresse à laquelle retourner le produit.
Cadeaux
Si un produit a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire, un crédit ou un avoir correspondant au montant du retour peut être proposé lorsque cela est applicable.
Une fois le produit retourné et accepté, les modalités du crédit seront communiquées au destinataire.
Si la commande n’a pas été identifiée comme un cadeau au moment de l’achat, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé par l’acheteur initial, sous réserve de la législation applicable.
Frais de retour
Sauf lorsque la loi applicable prévoit le contraire ou lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux sont remboursés uniquement lorsque la législation applicable l’exige.
Lorsqu’un retour est effectué conformément à notre politique et que les frais de retour sont à la charge du client, aucun montant supplémentaire ne sera facturé par notre société au titre du retour.
Pour les produits de valeur élevée, nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi et, si nécessaire, d’une assurance transport.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables de la perte d’un colis retourné lorsque celui-ci a été expédié sans preuve de livraison ou sans suivi, sous réserve des droits légaux applicables.
Adresse de retour
Ne retournez aucun produit avant d’avoir contacté notre service client.
Pour obtenir l’adresse de retour et les instructions d’expédition, contactez :
infos@mygreensquare-tools.com
L’adresse de retour peut varier selon le produit et le lieu d’expédition.
Délai de 30 jours
Notre politique commerciale permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions indiquées dans cette politique.
Cette période commerciale de 30 jours ne limite ni ne remplace les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable, notamment les droits de rétractation, de garantie légale de conformité ou relatifs aux produits défectueux.
Les demandes reçues après l’expiration de la période de 30 jours peuvent être refusées lorsque aucun droit légal ne s’applique.
