Chez Green Square Tools, nous concevons des outils robustes, performants et durables. Nous avons confiance en la qualité de nos produits et nous nous engageons à vos côtés avec une garantie complète et transparente.
1. Couverture de la garantie
Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité et d’une garantie contre les vices cachés, conformément au Code de la consommation.
En complément, nous offrons une garantie constructeur qui couvre :
Les défauts de matière première
Les défauts de fabrication
Les dysfonctionnements d’origine technique
Durée de garantie standard : 2 ans à compter de la date de réception du produit.
2. Ce qui n’est pas couvert
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
Usure normale du produit liée à une utilisation conforme
Dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou une négligence
Modifications ou réparations effectuées par un tiers non agréé
Non-respect des instructions d’utilisation ou d’entretien
Dommages liés au transport après la livraison
Utilisation professionnelle intensive sans contrat spécifique
3. Comment faire jouer la garantie ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté chez Green Square Tools, voici la procédure à suivre :
Contactez notre service client à l’adresse sav@mygreensquare-tools.com en précisant votre numéro de commande
Joignez une description détaillée du problème et des photos ou vidéos si possible
Notre équipe technique analysera votre demande sous 48 heures ouvrées
Si le défaut est couvert, nous vous fournirons une étiquette de retour ou une solution adaptée
4. Réparation, échange ou remboursement
Selon la nature du défaut et la disponibilité des pièces, nous proposons :
Réparation du produit dans nos ateliers partenaires
Échange à l’identique si la réparation n’est pas possible
Remboursement proportionnel ou total si le produit ne peut être ni réparé ni échangé
Les frais d’expédition pour un retour sous garantie sont pris en charge par Green Square Tools après validation de la demande.
5. Garantie prolongée
Pour certains produits sélectionnés, nous proposons une extension de garantie jusqu’à 5 ans. Cette option est disponible au moment de l’achat ou dans les 30 jours suivant la commande. Consultez la page du produit ou contactez-nous pour plus d’informations.
6. Pièces détachées et SAV
Nous assurons la disponibilité des pièces détachées essentielles pour tous nos produits pendant une durée minimale de 3 ans après l’arrêt de leur commercialisation.
Notre service après-vente est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour vous accompagner dans vos démarches.
7. Conseils pour préserver votre garantie
Conservez votre facture ou preuve d’achat
Respectez les conditions d’utilisation et d’entretien décrites dans la notice
Enregistrez votre produit sur notre site lorsque l’option est disponible
Utilisez uniquement des accessoires et consommables recommandés
Une question sur notre garantie ?
Notre équipe SAV est à votre disposition : sav@mygreensquare-tools.com
ou via notre formulaire de contact en ligne.
