Chez Green Square Tools, nous accordons une grande importance à la qualité et à la durabilité de nos produits.
Nos produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, conformément à la législation française en vigueur.
Garantie commerciale : lorsque cela est prévu pour un produit, une garantie commerciale complémentaire peut également être proposée. Les conditions de cette garantie sont précisées sur la page du produit ou dans les documents remis lors de l’achat.
1. Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la législation applicable, indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité s’applique dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Elle permet notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, de demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, ou de bénéficier des autres recours prévus par la loi lorsque la mise en conformité n’est pas possible ou n’est pas effectuée dans les conditions légales.
Garantie contre les vices cachés
La garantie contre les vices cachés s’applique dans les conditions prévues par le Code civil.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale proposée par Green Square Tools ou par le fabricant.
2. Garantie commerciale
Pour certains produits, une garantie commerciale complémentaire peut couvrir notamment :
les défauts de fabrication ;
les défauts de matériaux ;
certains dysfonctionnements techniques.
La durée et les conditions de la garantie commerciale peuvent varier selon le produit.
Lorsqu’une garantie commerciale est applicable, sa durée, son étendue et ses éventuelles exclusions sont indiquées sur la page du produit ou dans les conditions fournies avec celui-ci.
Important : la garantie commerciale ne limite ni ne remplace les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
3. Exclusions de la garantie commerciale
Sous réserve des garanties légales applicables, la garantie commerciale peut notamment exclure les dommages résultant :
d’une utilisation non conforme aux instructions du fabricant ;
d’une utilisation abusive ou anormale du produit ;
d’un accident ou d’une négligence ;
de modifications ou réparations effectuées par une personne non autorisée lorsque celles-ci sont à l’origine du dommage ;
du non-respect des instructions d’utilisation ou d’entretien ;
de l’usure normale des pièces et consommables ;
de l’utilisation d’accessoires ou de consommables incompatibles, lorsque cette utilisation est à l’origine du dommage.
À noter : aucune exclusion prévue par une garantie commerciale ne prive le consommateur de ses droits légaux.
4. Comment faire une demande de garantie ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté chez Green Square Tools, contactez notre service après-vente :
sav@mygreensquare-tools.com
Merci d’indiquer :
votre numéro de commande ou votre preuve d’achat ;
le produit concerné ;
une description du problème rencontré ;
des photographies ou vidéos du problème lorsque cela est nécessaire.
Notre service après-vente examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.
Lorsque le retour du produit est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.
5. Réparation, remplacement ou remboursement
Selon la nature du problème, les conditions de la garantie applicable et la législation en vigueur, une solution appropriée pourra être proposée, notamment :
la réparation du produit ;
le remplacement du produit ;
une réduction du prix lorsque les conditions légales sont réunies ;
la résolution de la vente et le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre d’une garantie légale ou lorsque nous sommes responsables du défaut, les frais de retour sont pris en charge conformément à la législation applicable.
6. Garantie commerciale prolongée
Pour certains produits, une extension de garantie commerciale peut être proposée pour une durée pouvant aller jusqu’à 5 ans.
Lorsqu’elle est disponible, les conditions, la durée, le prix éventuel et les modalités de souscription sont indiqués clairement avant ou au moment de l’achat.
La garantie prolongée constitue une garantie commerciale complémentaire et ne limite pas les garanties légales applicables.
7. Pièces détachées et service après-vente
Lorsque la disponibilité des pièces détachées est indiquée pour un produit, les informations correspondantes sont communiquées sur la page du produit ou dans les documents fournis avec celui-ci.
Horaires du service après-vente
Du lundi au vendredi De 9h à 17h
E-mail : sav@mygreensquare-tools.com
8. Conseils d’utilisation
Pour préserver le bon fonctionnement de votre produit, nous vous recommandons :
de conserver votre facture ou votre preuve d’achat ;
de respecter les instructions d’utilisation et d’entretien ;
d’utiliser le produit conformément à sa destination ;
d’utiliser des accessoires et consommables compatibles et recommandés par le fabricant lorsque cela est nécessaire.
9. Contact SAV
Pour toute question concernant une garantie, une réparation, un remplacement ou un problème avec votre produit :
Green Square Tools
Service après-vente
E-mail : sav@mygreensquare-tools.com
Nous traiterons votre demande conformément aux garanties légales et commerciales applicables.
Une question sur notre garantie ? Notre équipe SAV est à votre disposition : sav@mygreensquare-tools.com ou via notre formulaire de contact en ligne.
