Pour passer commande, rien de plus simple :

• Ajoutez les produits souhaités à votre panier
• Cliquez sur l’icône panier en haut à droite
• Vérifiez votre sélection et cliquez sur « Valider la commande »
• Renseignez vos coordonnées de livraison et de facturation
• Choisissez votre mode de paiement et finalisez votre commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après validation.

Oui, sous certaines conditions. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande gratuitement tant qu’elle n’a pas encore été préparée par nos services. Contactez immédiatement notre service client à infos@mygreensquare-tools.com avec votre numéro de commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus garantir la modification.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien vers le site de notre transporteur. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande directement depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Nos délais de livraison sont les suivants :

• Articles en stock : 3 à 7 jours ouvrables
• Précommandes : jusqu’à 10 jours ouvrables
• Livraison express : disponible sur demande

Les délais peuvent varier selon votre adresse et la période (pics d’activité, jours fériés).

Oui, la livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat. Certains articles volumineux ou promotions spéciales peuvent avoir des conditions particulières, mentionnées sur la page du produit concerné.

En cas de colis endommagé à la réception, nous vous recommandons :

• De refuser le colis si les dommages sont visibles et importants
• D’émettre des réserves précises sur le bordereau du livreur
• De prendre des photos du colis et du produit endommagé
• De nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison

Nous ouvrirons une enquête et procéderons à un échange ou remboursement.

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans (défauts de conformité et vices cachés). Pour certains produits sélectionnés, nous proposons une extension de garantie jusqu’à 5 ans, disponible au moment de l’achat ou dans les 30 jours suivant la commande.

Pour activer votre garantie, contactez notre service après-vente à infos@mygreensquare-tools.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Une description détaillée du problème
• Des photos ou vidéos si possible

Notre équipe analysera votre demande sous 48 heures ouvrées et vous indiquera la marche à suivre.

Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé, dans son état et emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux. Consultez notre politique de retours pour plus de détails.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Virement bancaire

Tous les paiements par carte sont sécurisés via notre prestataire certifié PCI-DSS.

Votre facture est automatiquement envoyée par e-mail après confirmation de votre commande. Vous pouvez également la télécharger à tout moment depuis votre espace client, rubrique « Historique des commandes ».

Absolument. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires sur nos serveurs. Les paiements sont traités directement par nos partenaires de paiement sécurisés, certifiés aux normes les plus strictes (PCI-DSS). Toutes les transactions sont chiffrées en SSL/TLS.

La création d’un compte est simple et gratuite. Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut du site, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous pourrez ensuite gérer vos commandes, adresses et préférences depuis votre espace personnel.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse e-mail de votre compte et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en nous contactant à infos@mygreensquare-tools.com. Après vérification, nous supprimerons vos données personnelles conformément au RGPD, sous réserve des obligations légales de conservation (commandes, factures).